Справлялась с негативом

3-1

«У вас горячая линия, а у нас холодно!» - такие фразы не раз слышали специалисты Центра содействия самоуправлению районов в те злополучные дни, когда город преодолевал последствия масштабной аварии на тепловой магистрали. Четверо специалистов ЦССР на днях получили благодарственные письма от главы округа за организацию работы с населением и грамотные действия. Всего в числе награжденных 14 человек, и большинство – это специалисты коммунальных структур. Как справлялись с бедой сварщики, слесари, коммунальщики – это понятно. А вот что досталось тем, кто работал с населением? Специалист МБУ «ЦССР» Вера Шестакова – одна из тех, кто оба «холодных» выходных была на посту.

- Главной задачей было не допустить паники среди тех, кто, проснувшись утром, оказался без отопления, горячего водоснабжения, а кто-то  и без холодной воды, – вспоминает В. Шестакова. – Нам пришлось восполнять информационный вакуум.

С утра в субботу обзванивали старших по домам и подъездам. Для В. Шестаковой это «родные» адреса» – она курирует общественный совет №9, что в 71-м квартале. Все подопечные ее совету дома оказались в зоне отключения. Если в первый день люди терпеливо ждали, то на вторые сутки раздраженных и крепких слов слышно было много. По некоторым адресам внутриквартальные трубы рвались и системы завоздушивались  неоднократно. Жители звонили в смятении: «Отопления нет, а специалисты уходят!» – кричали в раскаленные от эмоций трубки.

Как удавалось справиться с наплывом негатива? Людей уговаривали: «Потерпите, пожалуйста! Никто не уйдет с работы, пока не дадут всем тепло!» Вера Владимировна, дежурившая вместе с коллегами на «горячей линии»,  корректировала настроения граждан со знанием дела: она психолог по образованию. За два года работы  в совете самоуправления ей впервые довелось столкнуться с подобной ситуацией. И она убедилась, что, когда каждый на своем месте профессионально выполняет задачу, любая беда поправима.

Вы можете пролистать до конца и оставить комментарий. Уведомления сейчас отключены.

Написать комментарий


4 + семь =

hogan outlet online hogan outlet online hogan outlet online hogan outlet online hogan outlet online hogan outlet online hogan outlet online hogan outlet online parajumpers pas cher parajumpers pas cher tn pas cher nike tn pas cher louboutin pas cher louboutin pas cher hogan outlet golden goose outlet golden goose outlet golden goose saldi golden goose saldi louboutin pas cher louboutin pas cher louboutin pas cher louboutin pas cher louboutin pas cher louboutin pas cher