Отбиваются от жалоб

6-3

За последний месяц в мэрию поступило 403 обращения горожан

Когда собственными силами не преодолеть проблему или не разрешить конфликт, когда не обойтись без вмешательства неких служб, люди апеллируют к властям. Каковы результаты – каждый, кто знает эту «дорожку», испытал на себе. Кто-то остался доволен и успокоился, кто-то разочарован, а кто-то и благодарит. Но благодарности в этой большой почте встречаются не столь часто. За прошлый месяц таких приятных писем и звонков в мэрии получили  всего 9.Мария Грекова

Когда сосед жалуется на другого – не всегда это приводит к наказанию и принятию мер «силового» воздействия. Случается, что такая жалоба оборачивается и благом для того, на кого жалуются. Так, мужчина обратился с претензией на то, что соседка «греется» с помощью газовой плиты. Оказалось, что у нее просто не было централизованного отопления. Собралась комиссия с участием общественного совета микрорайона, привлекли средства бюджета и благотворителей – и в доме организовали нормальное отопление. Кстати, в этой семье растут малолетние дети.

Бывают и обратные примеры. Скажем, в управляющую компанию ЖУК по телефону обратился инвалид-колясочник. Он просил установить пандус в подъезде, чтобы можно было выйти на улицу. А получил в ответ формальное: «Приходите к нам и несите письменное заявление». А он бы и пришел, да из подъезда выбраться без пандуса не может… Типичный пример бюрократизма и формализма. И с этим случаем еще предстоит разбираться, так как инвалид вынужден был обратиться к властям города.

Также формальной была названа работа с коллективным обращением горожан, касающимся работы общественного транспорта. Под письмом рекордное количество подписей – 90!

Такие примеры ответов на  жалобы и обращения граждан привел на последнем ежемесячном аппаратном  совещании в мэрии Михаил Солынин, заместитель главы округа, руководитель аппарата администрации. Он представил полный отчет о том,  с чем обращались к властям новокуйбышевцы за последний месяц. Еженедельно в кабинеты мэрии и структурных подразделений приходит порядка 80-90 разного рода сигналов, писем, звонков и электронных обращений. За июль их поступило 403.

Как обычно, лидируют вопросы благоустройства, их 146, причем треть из них касается спила, обрезки и кронирования деревьев. 62 обращения затрагивают вопросы, связанные с жильем. Это либо переселение из аварийных домов, либо ремонта.  На третьей позиции – вопросы, связанные с соблюдением административного правопорядка в городе. Затем следуют вопросы по работе муниципального транспорта (их 14), по социальным проблемам (31), в целом по работе администрации (10).

Не обошлись и без оценки исполнительской дисциплины среди самих чиновников. Проведено шесть служебных проверок по жалобам на действия сотрудников администрации, в том числе две пришли из прокуратуры. Проверки показали, что по всем случаям отсутствуют поводы для привлечения к ответственности – дисциплинарных нарушений не выявлено.

М. Солынин привел анализ изменения в направлении жалоб. Барометр недовольства показал, что увеличилось количество претензий, связанных с административным порядком на территории города. Если за полугодие таковых было 73, то только за один июль – 49. Львиная доля их касается вопросов благоустройства – чаще всего это несанкционированные парковки транспорта. Зато по коммунальным вопросам другого порядка, напротив, претензий стало меньше: с января по июнь – 425, в июле – всего 34.

Налаживается работа колл-центра, где собирают всякого рода сигналы и контролируют их выполнение. Эта структура, как было сказано на совещании, помогает выстраивать систему всей работы с обращениями.

Наша справка

По поступившим 403 обращениям:

- приняты положительные решения по  115;

- даны рекомендации и разъяснения по 28;

- отказано – по 3 (перенаправлены в федеральные или региональные органы власти);

- в работе находятся – 50%.

Вы можете пролистать до конца и оставить комментарий. Уведомления сейчас отключены.

Написать комментарий


6 − пять =

hogan outlet online hogan outlet online hogan outlet online hogan outlet online hogan outlet online hogan outlet online hogan outlet online hogan outlet online parajumpers pas cher parajumpers pas cher tn pas cher nike tn pas cher louboutin pas cher louboutin pas cher hogan outlet golden goose outlet golden goose outlet golden goose saldi golden goose saldi louboutin pas cher louboutin pas cher louboutin pas cher louboutin pas cher louboutin pas cher louboutin pas cher